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贴心!工行成都金牛支行助老人找回工资卡

发布时间:2019-11-28  来源:中国公共新闻网  字体大小[ ]

  全民公众讯(魏小鹏)11月11日中午12时,一位高龄女客户,神色慌张、全身发抖地来到工行成都金牛支行网点告诉大堂经理:工资卡遗失。老人着急得直跺脚,说工资卡是她的养命钱、全部家当。当班大堂经理见状,一边安抚老人情绪,告知老人卡片遗失很常见、不用太担心,没有密码是无法取款的,资金仍然很安全;一边为她在智能终端快速办理挂失补卡业务。

  老人拿到补办的新卡后,情绪稳定许多,但又担心:资金是否已到账?还对近期工资上账情况有疑问。于是,大堂经理为客户打印了卡片余额、明细清单并耐心帮助指导客户查看。

  之后,老人表示非常感谢,并诉说自己记忆衰退。大堂经理建议老人梳理账户并记录,以免忘记。随后,又为老人查询名下账户情况,老人意外发现还有一个2万多余额的存折而陷入紧张焦虑中。大堂经理与柜台同事一起宽慰老人,快速高效为老人办理了挂失补折业务,老人感慨万端,非常激动。

  数日后,老人带上感谢信,专程来到银行表示衷心地感谢!

中国公共新闻网责任编辑崯嶧

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